Servis fotovoltiky a reklamácie
Máte problém s fotovoltikou, batériou, meničom alebo monitoringom? Nahláste nám ho cez servisný formulár a náš servisný tím sa vám ozve s ďalším postupom.
Čo si pripraviť pred nahlásením
- číslo zmluvy alebo zákazky a adresu realizácie,
- čoho sa problém týka a kedy sa objavil,
- fotografie zariadenia alebo screenshot z aplikácie,
- chybové hlásenie, ak sa zobrazuje.
Čím presnejšie problém popíšete, tým rýchlejšie ho vieme posúdiť a rozhodnúť, či ho vyriešime na diaľku, alebo príde technik.
Ako riešime servisné požiadavky
- 1
Najprv na diaľku
Nie každá porucha si vyžaduje výjazd technika. Stav zariadenia, monitoring aj chybové hlásenia vieme pri viacerých systémoch preveriť na diaľku.
- 2
Rýchla diagnostika
Z popisu, fotografií a chybových hlásení určíme príčinu. Ak bude potrebný osobný zásah, dohodneme s vami postup a servisný termín.
- 3
Férové riešenie
Záručnú reklamáciu riešime podľa zmluvných a záručných podmienok. Pri zásahu mimo záruky vás vopred informujeme o ďalšom postupe.
Nahlásenie poruchy alebo reklamácie
Vyplňte formulár a uveďte čo najviac informácií o probléme. Po odoslaní Vašu požiadavku zaevidujeme a náš tím vás bude kontaktovať.
Kontakt
SunBrothers s.r.o.
Južná trieda 125,
040 01 Košice – mestská časť Juh
IČO: 56 308 302
DIČ: 2122280006
IBAN: SK29 0200 0000 0049 9653 3154
SWIFT kód: SUBASKBX
Treba pri poruche vždy výjazd technika?
Nie. Pri viacerých systémoch vieme stav zariadenia, monitoring aj chybové hlásenia preveriť najprv na diaľku. Ak bude potrebný osobný zásah, dohodneme s vami postup a servisný termín.
Čo mám uviesť vo formulári?
Číslo zmluvy alebo zákazky, adresu realizácie, čoho sa problém týka a kedy sa objavil. Pomôžu aj fotografie zariadenia, screenshot z aplikácie alebo chybové hlásenie.
Ako riešite reklamácie?
Každú požiadavku posudzujeme individuálne. Záručnú reklamáciu riešime v súlade so zmluvnými a záručnými podmienkami. Pri servisnom zásahu mimo záruky vás vopred informujeme o ďalšom postupe.
Čo sa stane po odoslaní formulára?
Vašu požiadavku zaevidujeme a náš servisný tím vás bude kontaktovať s ďalším postupom.